고객센터

불안정한 Wi-Fi 환경에 연결이 되어있을 경우 재생끊김등의 문제가 나타날 수 있으니 다음과 같이 조치해주세요.

1. Wi-Fi 가 아닌 LTE 환경으로 재생 테스트
2. 안드로이드 스마트폰의 경우 "스마트 네트워크 전환" 옵션 OFF
3. 안드로이드 스마트폰의 경우 "절전 중에도 Wi-Fi 연결 유지" 항목이 항상으로 되어있는지 확인 및 Wi-Fi 절전모드 OFF
4. 각 제조사 별로 배터리 설정 조정(제조사 OS별로 설정 위치나 메뉴가 다를 수 있습니다)

■ 삼성전자
스마트폰 설정→ 디바이스 케어 → 배터리 → 배터리 관리 모드 → 자동 절전 모드 OFF
- 절전모드를 사용하셔야 하는 경우에는 다음과 같이 처리를 부탁드립니다.
1) 스마트폰 설정 > 드바이스 케어 > 배터리 > 앱별 배터리 사용 관리> 절전상태로 전환하지 않을 앱에 벅스 추가

■ LG 전자
스마트폰 설정→ 배터리→벅스 → 앱 절전 OFF
- 절전모드를 사용하셔야 하는 경우에는 다음과 같이 처리를 부탁드립니다.
1) 설정→ 배터리→벅스 → 절전 기능 예외 앱 ON

■ Google 폰
- 스마트폰 설정→배터리→배터리세이버→절전모드 OFF
- 절전모드를 사용하셔야 하는 경우에는 다음과 같이 처리를 부탁드립니다.
1) 설정→배터리→배터리 최적화→모든앱→벅스→최적화 하지 않음 선택

* 위에 내용으로 해결되지 않거나 추가로 궁금한 사항이 있을 경우 1:1문의를 통해 내용을 접수해 주세요.