고객센터

네트워크 환경이 원활하지 않는 상태에서 캐시가 잘못 저장되거나 불안정한 네트워크 환경일 경우, 일시적으로 끊김 및 재생 및 로딩이 지연되는 현상이 확인되었습니다.

 

지속적으로 문제가 발생된다면 아래와 같이 조치 후 사용을 부탁드립니다.

 

■ 조치 방법
1. 앱 종료 후 재접속
2. 벅스 앱 설정 → [데이터 요금 절약] → 스트리밍 캐싱 OFF 및 캐싱 한 음원 삭제
3. 벅스 앱 설정 → [데이터 요금 절약] → 캐시 용량 1GB이상 설정
5. 벅스 앱 설정 → 음질 및 음향 효과 → 스트리밍 음질 변경 (AAC ↔ MP3 320)
4. 기기 재부팅 및 재로그인

 

만약 위와 같이 조치한 후에도 문제가 해결되지 않을 경우 아래 사항을 확인하여 기재하여 문의해 주시면 신속하게 확인 후 답변드리겠습니다.

 

[확인사항]
1. 와이파이 환경에서도 동일한 문제가 발생되는지?
2. 재생 끊김 및 로딩 지연 현상이 발생될 때 다른앱은 정상 이용이 가능한지?

 

 

* 위에 내용으로 해결되지 않거나 추가로 궁금한 사항이 있을 경우 1:1문의를 통해 내용을 접수해 주세요.