고객센터

● 리더의 결제 실패
자동결제 실패 시 재구매 가능한 유예 기간은 '리더 상품 결제 실패 후 30일 동안'입니다.
리더 유지, 크루 유지 유예기간 모두 30일 동안이며,
해당 기간 동안 리더에게만 결제 실패 재구매 팝업이 노출되어 해당 창에서 다시 결제를 진행해 주시면 됩니다.

○ 리더의 결제수단 이슈로 멤버 이용권 첫 결제 실패 시
리더의 크루관리 페이지에서는 [재결제] / [예약 가입 취소] 버튼 제공

○ 멤버의 결제 실패
멤버 이용권의 유예 기간은 멤버 상품 결제 실패 후 30일 동안이며,
해당 기간 동안 결제 실패 재구매 팝업이 (리더, 멤버 모두에게)노출되어 해당 결제 창에서 다시 결제를 진행해 주시면 됩니다.

* 유예 기간 30일 내 리더 상품이 재결제 되지 않으면 ,
멤버 상품이 이후 재결제 되더라도 크루는 해체되며, 결제 회차 유지도 불가합니다.

* 크루는 해체되었으므로 재결제된 멤버의 상품은 다음 결제 시 부터 정상가로 결제됩니다.

* 결제된 멤버의 상품을 해지하고 싶은 경우 리더는 (내 정보 > 크루 관리 > 내보내기 > 예약 완료)를 하면
멤버가 사용 중인 이용권은 유효기간 이후 해지됩니다.

 

 

* 위에 내용으로 해결되지 않거나 추가로 궁금한 사항이 있을 경우 1:1문의를 통해 내용을 접수해 주세요.