고객센터

이용권을 구매했는데 1분 미리 듣기만 가능한 경우에는 아래 내용을 확인해 주세요.

1. 먼저, 이용권을 구매한 아이디로 로그인하신 것이 맞는지 꼭 확인해 주세요
이용권을 구매하실 때 벅스이메일 ID, 페이코ID, 페이스북ID 중 어떤 ID로 로그인하셨는지 확인해주세요.
이용권을 구매하실 때 로그인 했던 ID로 이용권이 지급됩니다.

 

* 만약 동일한 이메일로 페이코아이디와 벅스 이메일아이디로 함께 이용하신다면 아래 내용을 확인한 후 다시 로그인해 보세요.

 

① 페이코 계정으로 로그인하여 이용권을 구매했다면 페이코 로그인 선택

② 벅스 아이디로 로그인하여 이용권을 구매했다면 벅스 로그인 선택

③ 페이스북 아이디로 로그인하여 이용권을 구매했다면 페이스북 선택

2. 자동결제가 실패되어 정상적으로 이용권이 지급되지 않은 경우
자동결제 이용권을 사용중인 경우 자동 결제일에 결제금액 한도초과, 소액결제 차단 등으로 자동 결제가 실패되면
더 이상 자동결제 되지 않고, 이용권도 자동 해지처리되어 지급되지 않습니다.
자동결제 실패 사유는 PC에서 벅스 홈페이지에 로그인 하면 안내 팝업 창을 통해 확인할 수 있습니다.

3. 다운로드만 가능한 이용권을 구매한 경우
30곡 다운, 100곡 다운, 150곡 다운 이용권은 MP3 다운로드만 가능한 이용권입니다.
다운로드만 가능한 이용권의 경우 다운로드 후 전체듣기가 가능합니다.
구매한 음악이라도 듣기 이용권이 없으면 구매한 음악 메뉴에서는 1분 미리 듣기만 가능합니다.
또한 권리사에 따라 일부 곡은 다운로드 유효기간이 있으니 가급적 빠른 시일내에 다운로드하여 이용해 주세요.

4. 음원의 권리가 없는 경우
음원은 권리 유무에 따라 출시 시점에는 전체 듣기가 가능했어도 나중에는 권리가 변경되어 듣기가 불가능할 수 있습니다.
지속적으로 권리 확보를 위해 노력하고 있으니, 조금만 기다려 주세요. 불편을 드려서 죄송합니다.

5. 비로그인 상태인 경우
혹시 로그아웃되어 있지 않은지 로그인 상태를 확인해 주세요.
만약 1개의 아이디로 여러 기기에서 동시 접속했다면 마지막 접속한 기기에서만 정상적으로 서비스를 이용할 수 있습니다.

6. 네트워크 연결이 일시적으로 불안정한 경우
인터넷 연결이 잘되는지 확인해 주세요.
이용하시는 다른 사이트들은 접속이 잘 되는지, 일시적인 오류는 아닌지 체크해 주세요.

7. 보관중인 이용권에 구매한 이용권이 보관되어 있는 경우
가상계좌로 결제한 경우 등 일부 이용권은 즉시 사용되지 않고 보관중인 이용권에 지급됩니다.
PC에서 벅스 로그인 후 '이용권 관리>보관중인 이용권'에서 '사용하기'를 누르시면 즉시 사용할 수 있습니다.

8. 그 밖의 경우
(1) 인터넷 옵션 설정으로 인한 현상 : 검색기록>쿠키를 삭제 후 이용해 보세요.
(2) 제휴상품 (wavve, 구 pooq) 상품의 경우 벅스는 정상 이용이 가능하지만
wavve 상품에서 미리보기만 가능한 경우에는 해당 고객센터 문의해 주시기 바랍니다.
⊙ wavve 고객센터: 1599-3709

● 결제수단에 따른 정보기재
- 휴대폰 번호, 신용카드번호 또는 카드 승인번호

 

● 페이코 간편결제로 결제하신 경우 (페이코 앱)
페이코 앱→ 메뉴→ 이용내역 조회 →결제내역 전체보기 →벅스 결제내역 클릭 → 상점 주문번호 고객센터 접수

 

● 페이코 간편결제로 결제하신 경우 (페이코 홈페이지)
페이코 홈페이지→마이 페이코→결제내역→벅스 결제내역 클릭 → 상점 주문번호 고객센터 접수

 

* 위에 내용으로 해결되지 않거나 추가로 궁금한 사항이 있을 경우 1:1문의를 통해 내용을 접수해 주세요.