고객센터

안녕하세요 벅스입니다.

 

니나노 클럽 멤버십 이용에 관하여 몇가지 참고 안내 드립니다.

 

Q. 결제 되었는데 이용권이 보이지 않아 1분 미리 듣기만 되거나, 결제가 2번되었는데 이용권은 1개만 보이는 현상이 있다면?

A. 페이코 계정을 2개 이상 보유한 경우, 결제한 페이코 ID로 벅스에 로그인 시 구매한 이용권이 보이지 않을 수 있습니다.

     결제한 페이코 계정이 아닌, 보유하고 계신 다른 계정에 이용권이 등록되었는지 확인해 주세요.

 

위의 현상은 결제 오류로 인한 것이 아니라, 실제 결제한 페이코 계정과 벅스에 연동되어 있는 페이코 계정이 다른 경우입니다.

결제수단이 없는 페이코 아이디로 벅스 로그인을 하면, 결제 시에 결제수단이 등록된 다른 페이코 아이디에서 결제수단만 불러오게 됩니다.

결제를 위해 기존의 다른 페이코 아이디로 잠시 로그인을 진행하며, 이용권은 최초에 벅스를 연동한 결제수단이 없는 페이코 아이디로 지급되는 것입니다.

 

TIP 결제 완료 시 '이용권이 등록된 페이코 계정'을 안내하는 화면을 놓치지 마세요!

해당 계정으로 벅스에서 'PAYCO로 시작하기'에서 로그인하셔야 구매한 이용권을 확인할 수 있습니다.

※ 벅스앱에서 페이코 로그인 화면이 보이지 않는 경우, 벅스앱을 최신버전으로 업데이트 해 주세요!

(단, 안드로이드 OS 4.1부터 지원. 자세한 내용은 앱 내 FAQ 참고)

 

 

 

※ 참고 (모바일 '니나노 클럽' 가입 화면)

녹색 : 이용권이 지급된 페이코 아이디

파랑 : 결제가 진행된 페이코 아이디

 

계속 이용권을 찾을 수 없거나 다른 문제가 있다면,

벅스 고객센터 1:1 문의를 통해 문의해 주시면 빠르게 해결해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

특히 결제가 되었는데 이용권을 찾을 수 없는 경우에는

문의 시 반드시 아래의 3가지 내용을 모두 기재해 주셔야 더 빠르게 도움 드릴 수 있습니다.

1. 결제된 페이코 아이디 (단, 휴대폰 계정 사용자는 페이코앱 내 회원정보에 있는 '이메일 아이디'로 기재)

2. 결제날짜(주문일시)

3. 주문번호

 

※ 주문번호 확인방법

 

 

12월 3일 '니나노 클럽' 이용권 결제 시, 중복으로 결제만 되고 이용권이 지급되지 않았던

결제 오류에 해당하는 건은 모두 취소 처리하여 해결된 상태입니다.

 

문제가 발생한 회원님들께 이용에 불편을 드린 점 깊이 사과 말씀 드립니다.

 

더 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 더 노력하는 벅스가 되겠습니다!

앞으로도 페이코X벅스 음악 멤버십, 니나노 클럽! 에 많은 관심과 성원 부탁 드립니다. :)

 

감사합니다.