고객센터

안녕하세요 벅스 입니다. 

 

최근 여러 고객님들께 나타난 재생끊김 문제에 대해 해결 방법을 안내 드립니다. 아래 내용을 순서대로 참고 부탁드립니다.  

 

첫째. 메가박스 앱 영향으로 재생끊김 현상 발생 

 

메가박스 앱에서 제공하는 일부 기능이 벅스 스트리밍에 영향을 주어 재생 끊김 및 멈춤등의 현상을 발생시켜 메가박스 앱이 설치되어 있으시다면 메가박스 앱을 최신버전으로 업데이트 및 설정 수정 최신 버전(3.0.26)은 6월 15일에 업데이트 되었습니다.  

스마트폰의 설정 > 애플리케이션 관리 > 애플리케이션 관리자 > 메가 박스 > 권한 > 마이크 OFF

 

둘째. 갤럭시 내장 음질 효과 영향으로 재생끊김 현상 발생 

 

갤럭시 S6이상 부터 추가된 음질 및 음향 효과로 인해 재생 끊김 현상이 나타날 수도 있어 해당 옵션을 사용하신다면 OFF 하신 후 이용을 부탁드립니다. 스마트폰의 설정 > 소리 및 진동 > 음질 및 음향 효과 > UHQ upscaler OFF 

 ※ 환경 설정은 기기마다 경로가 조금씩 다를 수 있습니다.

 

셋째. Galaxy A7/A5 기기 펌웨어 오류로 재생끊김 현상 발생 

 

Galaxy A7 / A5 기기에서 최근 업데이트 된 삼성 펌웨어의 영향으로 재생 끊김이 발생하는 부분이 발견되었습니다. 해당 기종에서 재생 끊김이 발생하신다면 벅스 앱 설정 > 재생에서 끊김 없는 재생(Gapless Playback) 옵션 및 스트리밍 캐싱을 OFF 으로 하여 이용을 부탁드립니다. 

 

넷째. 절전 및 배터리 설정으로 재생끊김 현상 발생  

 

안드로이드 6.0 업데이트 이후 OS에서 배터리 및 절전 관련 기능들이 추가되어 스마트폰 화면이 꺼지거나 백그라운드 상태에서 네트워크 제한이 발생하는것으로 확인되었습니다. 

 

해당 증상의 경우 데이터를 사용하는 모든 APP에서 발생하는 증상이며, 사용하시는 기기 설정 및 모델에 따라 끊김현상이 발생하니, 번거로우시겠지만 아래의 기기 모델별로 설정 방법을 참고하신 후 서비스 이용을 부탁드립니다. 

 

[삼성전자] (삼성전자 기기는 아래의 두가시 설정을 모두 해야합니다.)

- 스마트폰 설정→배터리→절전모드 OFF

- 스마트폰 설정→[배터리]→[배터리 소모 내역]→[더 보기]→ [배터리 사용량 최적화]→[모든 앱]→벅스 OFF 선택

 

[LG 전자]

- 스마트폰 설정→배터리→절전모드 OFF

- 절전모드를 사용하셔야 하는 경우에는 다음과 같이 처리를 부탁드립니다. 

  1) 절전모드 옵션에서 백그라운드 데이터 제한 해제

  2) 배터리 데이터 제한 ON 일 경우 →설정→일반→앱→앱설정→최적화 예외 앱→벅스 체크 

 

더불어, 스마트폰 도 PC와 동일하게 장시간 사용을 할 경우 리소스 부족으로 재생이 원활하게 동작하지 않을 수 있으니 일정시간 간격으로 기기 재부팅 및 백그라운드 앱 제거를 권장 드립니다. 

 

추가로 궁금하신 내용이 있으시다면 홈페이지 또는 앱 내 고객센터를 통해 문의 접수를 부탁드립니다.  

 

감사합니다.