고객센터

안녕하세요 벅스 입니다. 

 

먼저 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 

 

오늘 진행된 정기점검 내용은 벅스로 접속하는 서버를 교체하였는데 일부 플랫폼에서 새로운 서버로 

접속을 하지 못할 경우 벅스 서비스를 이용하실 수 없는 문제가 있어 만약 해당 증상이 나타나신다면 

아래의 플랫폼별 가이드를 참고하셔서 조치를 부탁드립니다. 

1. 구매한 이용권이 보이지 않을 경우
PAYCO 아이디로 로그인했을 때, 구매한 이용권이 보이지 않는다면, 이용권을 재구매하지 마시고, 고객센터 1:1문의를 통해 문제를 접수해 주시면 확인 후 조치해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

2. 모바일에서 (11/9 08:30~11/10 13:00 까지) 문의를 접수하신 경우
고객센터 시스템 작업시간 동안 접수하신 1:1문의가 있다면, 다시한번 고객센터를 통해 문의를 접수해 주시길 부탁 드립니다.
빠르게 확인 후 답변드리겠습니다.

3. iOS 로그인 및 서비스 이용 오류
   (이용권이 있는데 1분 듣기만 될 경우)

1) 스마트폰 재부팅 후 벅스 앱 실행
2) 만약, 재부팅 후에도 해결이 안된다면 스마트폰 설정 → 일반 → 재설정 → 네트워크 설정 재설정 후 재부팅을 하신 다음 다시 한번 벅스 앱 실행 

4. 홈페이지/벅스플레이어 로그인 및 서비스 이용 오류
   (이용권이 있는데 1분 듣기만 될 경우)

1) 시작 클릭
2) 명령 프롬프트 창을 열기
    a. Windows XP: 실행(Run)을 클릭. 검색 창에 cmd를 입력한 후 엔터.
    b. Windows 7/Vista: 검색 창에 cmd를 입력. 
        명령 프롬프트(Command Prompt)를 오른쪽 클릭한 후, 관리자 권한으로 실행(Run as administrator)를 선택.

   

    c. Windows 8: Windows 키 + X 를 누른 후, Command Prompt (Administrator)를 선택.

    d. Windows 10: 검색 아이콘을 클릭한 후, "cmd" 입력. Command Prompt 클릭

 

3) ipconfig/flushdns 입력 후 엔터

 

4) 해당 메세지가 표시될때까지 대기.

 - DNS 확인자 캐시를 플러시했습니다.(Windows IP configuration successfully flushed the DNS Resolver Cache.)

 

5)  명령 프롬프트 창(cmd) 종료.

 

5. 티머니 결제 불가 

현재 티머니를 통한 벅스 결제가 안되는 문제가 있어 확인중입니다. 최대한 빠르게 조치할 수 있도록 하겠습니다. 

 

만약, 안내드린 내용으로 문제가 해결되지 않으신다면 벅스 고객센터 1:1문의를 접수해주시면 확인 후 빠르게 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다. 

 

감사합니다.