고객센터

안녕하세요 벅스입니다.

2017년 5월 21일(일) 약 5시간 동안 서비스 장애가 있었습니다.

장애는 벅스 서버를 운영하고 있는 IDC센터의 일부 장비 문제로 발생하였으며
긴급조치를 통해 정상화하였으나, 오랜시간 불편함을 드리게 되었습니다.
서비스 이용에 불편함을 드린 점 다시 한번 고개 숙여 사과의 말씀드립니다.

서비스 장애로 불편을 드리게 된 점에 대한 죄송한 마음을 담아 아래와 같이 보상안을 준비하였습니다.

[보상대상]
- 장애일 기준으로 이용권을 보유한 모든 고객 전원

[보상내용]
- 유료 정기이용권 (자동결제, 개월권) 사용자 전원에게 일괄 하루 연장
  단, 기술적 이슈로 연장이 불가능한 경우에는 벅스 캐시 1,000원 지급
※ 1일 연장은 지급시점부터 자동연장되며, 1,000캐시는 벅스 곡 다운로드 이용 시 사용가능합니다.

※ 지급된 보상은 벅스 홈페이지 내 정보의 이용권 관리 또는 캐시 관리에서 확인 하실 수 있습니다.

- 다운로드 자동결제 및 개월권은 장애시점에 만료된 잔여곡수 일괄지급
   보상 지급시점으로 부터 30일간 사용가능

[보상지급일정]
- 2017년 5월 22일(월)

다시 한번 불편을 겪으신 모든 분들께 사과 드리며, 운영 및 관리에 만전을 기해
더욱 안정적인 서비스를 제공하기 위하여 전 임직원이 최선의 노력을 다하겠습니다.

감사합니다.