고객센터

지난 6월 29일 공지 드렸던 벅스캐시 환불에 대한 진행상황 추가안내 드립니다.

공지일 현재(7/25), 서비스에서 제외된 일부24bit FLAC 음원을 유료로 구매하신 분들께도 벅스캐시로 환불 및 개별통지가 모두 완료되었습니다.

-----------6/29 공지사항-----------

공지일 현재(6/29), 서비스에서 제외된 일부 16bit FLAC 음원을 유료로 구매하신 분들께는 벅스캐시로 환불 및 개별 통지를 완료하였습니다.
서비스에서 제외된 일부 24bit FLAC 음원을 유료로 구매하신 분들에 대한 조치는 현재 작업이 진행중이며 빠른 시간 내에 완료하도록 하겠습니다.

-----------6/22 공지사항-----------

슈퍼사운드 벅스!

안녕하세요. 벅스입니다.

벅스가 국내 유일의 고음질 음원 검증 기술 ‘SONAR(소나)’를 도입하게 되어 안내 드립니다.  

‘SONAR(소나)’는 벅스와 오디오 신호 처리 관련 연구 개발 업체인 '기븐 존 미디어(Given Zone Media)'가 공동으로 개발한 고음질 음원 검증 기술로 손실 압축 알고리즘과 오디오 신호의 수많은 변수에서 추출한 패턴 학습을 통해 고음질 음원을 높은 정확도로 검증해 줍니다.

▶ 보도자료 바로보기

그동안 벅스는 창작자 및 기획사들로부터 받은 고음질 음원을 하나하나 육안으로 검수하였고, 육안으로 진위 확인이 어려운 음원은 창작자 및 기획사에 재확인하는 과정을 거치고 있었습니다.

하지만 수많은 음원을 위 과정으로 모두 검증하기에는 엄청난 시간과 노력이 필요했고, 오래된 음원에 대해서는 확인이 어렵거나, 검증 과정의 실수가 발생하기도 하는 등의 불완전함이 일부 존재했던 것이 사실입니다.

벅스는 이번에 개발된 고음질 음원 검증 기술 ‘SONAR(소나)’를 통해 보유하고 있는 고음질 음원 전체를 재검수했으며, 검수 결과 고해상도 음원 여부에 이견이 있을 수 있는 일부 음원은 서비스에서 제외하는 작업을 진행했습니다.

또한, 서비스에서 제외된 일부 음원을 유료로 구매하신 분들께는 벅스캐시로 환불을 진행하고, 서비스 내의 알림 기능을 통해 개별적으로 통지를 해 드렸습니다.

환불내역은 벅스 홈페이지(www.bugs.co.kr)에 로그인하신 후, '정보관리 > 캐시관리 > 다운로드 취소 충전내역'에서 확인하실 수 있습니다.

▶ 다운로드 취소 상세내역 바로가기

재검수 과정에서 음원제작시의 환경적인 요소, 사용된 악기의 종류 등 여러가지 변수로 인하여 고해상도 음원 여부를 판단하기 모호한 경우들도 상당수 발견되었습니다. 

이러한 음원들은 고해상도가 아닌 것으로 쉽게 단정하기는 어렵지만, 벅스는 더욱 안심하고 사용할 수 있는 고음질 서비스를 제공하기 위하여 이렇게 모호한 음원들까지도 서비스에서 제외하기로 결정하였으니 참고해 주시기 바랍니다.

앞으로도 벅스는 창작자 및 기획사로부터 받은 고음질 파일을 검수할 때 ‘SONAR(소나)’로 우선 검증할 예정입니다.

기존의 검수 프로세스에 한 단계가 더 추가되는 것이며, 이를 통해 더욱 꼼꼼하고 정확한 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.

벅스는 고음질 음원을 이용하시는 모든 분들께 신뢰를 드리고, 나아가 국내 고음질 서비스의 개척자로서 시장 발전에 이바지할 것을 약속드립니다.

감사합니다.