고객센터

안녕하세요 벅스입니다.

서비스 장애로 불편함을 드린 점 다시 한번 사과드립니다.

이번 장애로 피해를 입은 이용자 여러분께 아래와 같이 보상이 지급되었습니다.

■ 대상자 : 2월 6일 장애발생 시간 16시 기준
- 벅스 이용권(정기결제 및 개월권/다운로드) 보유한 고객중 서비스 이용불가 로그가 확인된 Facebook ID 고객 전체

■ 보상 기간
- 2월 6일 16시(장애발생시간) ~ 2월 16일 (계정전환 신청 전) 까지

■ 보상 내용 및 확인 방법
1) 이용권 기간 연장
2/6일 16시 기준 이용권이 있는 경우, 기존의 정기결제일 또는 기간만료일에 추가로 22일을 연장해드렸습니다

이용기간 변경 예시>
(변경 전) 2024.02.10~2024.03.09
(변경 후) 2024.02.10~2024.03.31 (22일 추가)

이용기간이 변경된 부분은 하기 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
- 모바일 : 우측상단 메뉴 > 보유이용권 > MY 탭
- PC : 내정보 > 이용권 관리 탭

2) 캐시 지급
벅스에서 결제일 변경이 어려운 애플/구글/원스토어 인앱결제, 휴대폰 결제, 일부 제휴 이용권 등의 경우 5,500벅스캐시를 지급해드렸습니다.

지급된 내용은 하기 페이지에서 확인해 주세요.
- PC : 내정보 > 캐시 관리

현재 이번 장애와 같은 문제에 빠르게 대처하기 위한 아이디 전환 신청이 진행중이오니 아래 공지를 참고해 주세요.

[공지사항 바로가기]

다시 한번 이번 서비스 장애로 불편을 겪으신 이용자분들께 사과와 양해의 말씀 올립니다.
관련 문의가 있으실 경우 언제든 고객센터> 1:1문의하기로 문의 부탁드리며, 문의량이 많아 연결이 지연될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

감사합니다.