고객센터

안녕하세요, 벅스입니다.

먼저 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 9월 18일부터 iOS 인앱 구독으로 이용 중이신 
일부 회원님께 이용권이 정상 지급되지 않는 현상이 확인되었습니다.

■ 발생 현상  
구독 갱신 여부를 확인하는 과정에서 오류가 발생해, 일부 회원님의 이용권 지급이 지연되고 있습니다.
애플 iOS 인앱 구독만 발생되며, 다른 결제 서비스에는 문제가 없는점 참고 부탁드립니다. 

■ 결제 관련 이용권 지급 조치 안내 
애플 iOS 인앱 결제가 정상 진행된건은 중복 청구는 발생하지 않기 때문에 
구독을 별도로 해지하거나 재구매하실 필요가 없으며, 재구매 시 중복 결제가 발생할 수 있어 잠시 기다려주시기를 권장드립니다.

현재 App Store 측과 함께 원인을 확인하고 있으며, 확인되는 대로 이용권을 일괄 정상 지급해 드릴 예정입니다. 
또한 이용이 제한된 기간은 확인 후 이용권 기간으로 자동 연장해 드리며, 별도 신청이 필요하지 않는 점 참고 부탁드립니다.

결제 진행 및 이용권 지급 정상화가 완료되는 대로 공지사항을 통해 추가 안내 드리도록 하겠으며, 
최대한 빠른 시일 내에 문제를 해결 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 
다시 한번 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다